Viele unserer Kunden sind bereits mit unserem bestehenden Kundenportal myZUFALL und weiteren Systemen für die Zusammenarbeit vertraut. Alle dienen einem Zweck:
(Sendungs-)Aufträge einzureichen, zu verwalten und nachzuverfolgen.
Wir bei ZUFALL streben stets danach, die Zusammenarbeit mit unseren Kunden weiter zu optimieren und zu vereinfachen. Aus dieser Überzeugung heraus entstand die Idee, ein neues, benutzerfreundlicheres Portal zu entwickeln – ZUFALLconnect.
Die Entstehung von ZUFALLconnect
Mit ZUFALLconnect wollen wir einen zentralen Ort schaffen, an dem all unsere bisherigen Systeme vereint sind und die Kommunikation sowie die Abwicklung von Aufträgen für unsere Kunden noch intuitiver und einfacher werden. Aber wie anfangen? Eine der ersten Überlegungen war:
Machen wir es selbst oder kaufen wir eine bestehende Lösung ein?
Wir haben uns intensiv mit verschiedenen Lösungen und Anbietern auf dem Markt auseinandergesetzt. Doch schnell stellten wir fest, dass keine externe Lösung unsere Anforderungen vollständig erfüllen konnte.
Ein hybrider Ansatz, bei dem wir interne Entwicklungen mit externen Lösungen kombinieren wollten, erwies sich ebenfalls als suboptimal. Daher fiel die Entscheidung, ZUFALLconnect vollständig intern zu entwickeln.
Der größte Vorteil? Wir kennen unsere internen Abläufe, Prozesse und – das Wichtigste – unsere Kunden und ihre Bedürfnisse am besten. Dadurch konnten wir nicht nur zügiger Entscheidungen treffen, sondern auch schneller auf die Weiterentwicklung des Portals reagieren.
Wer steckt hinter ZUFALLconnect? – Das Team
Ein entscheidender Faktor für den Erfolg von ZUFALLconnect ist unser engagiertes Team. Wir haben Expert:innen aus verschiedensten Bereichen von ZUFALL zusammengebracht, um sicherzustellen, dass das Portal den hohen Ansprüchen unserer Kunden gerecht wird.
„Wir haben ein Softwareteam komplett von 0 an für dieses Projekt aufgebaut. Dazu zählt auch, dass wir am Markt weitere Softwareentwickler rekrutieren mussten. Wer die Lage am Bewerbermarkt beobachtet und kennt, weiß: Das ist – gelinde gesagt – nicht einfach gewesen für unsere Recruiting-Expertinnen bei ZUFALL“, erklärt Sebastian Meyer, verantwortlich für die technische Umsetzung im ZUFALLconnect-Team. „Diese Herausforderung hat sich mehr als gelohnt: Wir haben ein großartiges Team zusammengestellt, das nicht nur technisch exzellent ist, sondern auch perfekt zusammenarbeitet.“
Zu unserem Team gehören unter anderem unsere erfahrene Product-Ownerin, eine ebenso erfahrene Projektmanagerin als Scrum-Masterin – beide lenken das Projekt strategisch und koordinieren die agile Entwicklung. Dazu kommt ein kompetentes Team aus Schnittstellen- und Softwareentwicklern, die für die technische Umsetzung sorgen. Eine UX-Designerin kümmert sich um die optimale Benutzerfreundlichkeit, während ein vielseitiges Konzeptteam aus Vertrieb und Kundenservice die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden direkt in die Entwicklung einfließen lässt.
Durch diese enge Zusammenarbeit unterschiedlicher Fachbereiche stellen wir sicher, dass ZUFALLconnect nicht nur technisch auf höchstem Niveau, sondern auch kundenorientiert und intuitiv gestaltet ist.
Die Einbindung unserer Kunden
Von Beginn an war klar: Unsere Kunden sollten maßgeblich in den Entwicklungsprozess eingebunden werden. Gemeinsam mit langjährigen Partnern haben wir Workshops durchgeführt, um ihre Erfahrungen mit unseren bisherigen Portalen zu reflektieren und Verbesserungsvorschläge einfließen zu lassen. Auch während der Entwicklung wurden regelmäßige Rücksprachen und Tests durchgeführt, um sicherzustellen, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Das Ergebnis ist ein Portal, das so gestaltet wurde, dass es intuitiv und ohne großen Schulungsaufwand genutzt werden kann.
„Ein enormer Fortschritt im Vergleich zu unseren bisherigen Portalen“, sagt Markus Fehler, Vertriebsleiter des Teams Fulda.
Warum ist ZUFALLconnect noch nicht für alle Kunden zugänglich?
Im Juli 2024 war es endlich soweit: Wir konnten das neue Portal erstmals einem ausgewählten Kundenkreis zur Verfügung stellen. Diese Kunden, die schon während der Entwicklungsphase eng eingebunden waren, testen ZUFALLconnect nun im LIVE-Betrieb. Ihr Feedback ist entscheidend, um das Portal stetig weiter zu verbessern und optimal an die Bedürfnisse unserer vielfältigen Kundschaft anzupassen.
Der Umzug aller ZUFALL-Kunden auf das neue Portal wird Schritt für Schritt erfolgen. Wir haben uns bewusst dagegen entschieden, sofort alle Kunden auf ZUFALLconnect umzustellen, da dies sowohl technisch als auch inhaltlich eine immense Herausforderung dargestellt hätte. Stattdessen gehen wir in Etappen vor, um das Portal sorgfältig zu erweitern und zu optimieren.
Was bietet ZUFALLconnect heute – und auf welche Funktionen können sich unsere Kunden freuen?
Aktuell vereint ZUFALLconnect alle wesentlichen Funktionen unserer bisherigen Systeme an einem Ort. Dazu gehören die Sendungserfassung, das Adressbuch, die Versandabwicklung sowie die Verwaltung von Kunden und deren Teammitgliedern. In den nächsten Monaten erweitern wir die Funktionalität unter anderem noch um die Erfassung von Gefahrgut, den CSV-Import für Sendungen und die Sendungsverfolgung. In Zukunft können sich unsere Kunden auf zahlreiche neue Funktionen freuen, darunter Features für unsere Produkte Luft- und Seefracht, sowie ein Kommunikations- und Servicemodul.
Wir sind überzeugt, dass ZUFALLconnect eine zentrale Rolle in der weiteren Zusammenarbeit mit unseren Kunden spielen wird – und freuen uns, diese Entwicklung gemeinsam voranzutreiben.
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